Política de Reembolsos boreliasynoq
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de manera clara y transparente
Condiciones Generales de Reembolso
En boreliasynoq, entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso por nuestros servicios de reportes de presupuesto. Nuestra política está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tus intereses como los nuestros.
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas que detallamos a continuación. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de manera eficiente y con la máxima transparencia posible.
Criterios de Elegibilidad
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Solicitud Inicial
Contacta nuestro equipo de soporte enviando un correo a info@boreliasynoq.com con tu número de cliente y motivo de reembolso
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y verificará que cumple con los criterios establecidos
Aprobación
Una vez aprobada, recibirás confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso y tiempos de procesamiento
Procesamiento
El reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la transacción. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias o métodos de pago diferentes a los empleados inicialmente.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento varía entre 5 y 10 días hábiles. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles. PayPal y otros monederos digitales suelen reflejar el reembolso en 3 a 7 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda como finales de año o después de actualizaciones importantes de nuestro sistema, los tiempos pueden extenderse ligeramente. Siempre mantendremos comunicación contigo sobre el estado de tu solicitud.
Excepciones y Limitaciones Importantes
No aplican reembolsos en los siguientes casos: Servicios utilizados por más de 60 días, cuentas con más de 50 reportes generados, solicitudes presentadas después del período de garantía, o uso indebido de la plataforma que viole nuestros términos de servicio.
Reembolsos parciales: En situaciones específicas, podemos ofrecer reembolsos proporcionales basados en el uso real del servicio, siempre evaluados caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.
Documentación Requerida
Para agilizar tu solicitud de reembolso, ten preparada la siguiente información: número de cliente o ID de transacción, fecha de compra del servicio, método de pago utilizado, descripción detallada del motivo de reembolso, y cualquier comunicación previa con nuestro equipo de soporte.
En casos de problemas técnicos, incluye capturas de pantalla o descripciones específicas de los errores encontrados. Esta documentación nos permite resolver tu solicitud de manera más eficiente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte en el proceso de reembolso y resolver cualquier duda sobre nuestra política.